به گزارش شما و اقتصاد: سرعت در جبران خسارت یکی از حیاتیترین معیارها در انتخاب یک شرکت بیمه برای بیمهگذاران است. وقتی فردی پس از وقوع حادثه انتظار دارد بیمهگر در سریعترین زمان ممکن خسارت را تسویه کند، عملکرد شرکت و ساختار داخلی آن تعیینکننده است. با نوسان هزینهها و افزایش تقاضا برای خدمات دیجیتال در سال 1404، شرکتهایی که توان مدیریت پرتفوی و فرایند پرداخت خسارت را بهبود بخشیدند، زودتر از دیگران توجه عموم را به خود جلب کردند. در این بین، بیمه دی با انتشار آمار و دادههای رسمی و همچنین گزارش رسانهها، تصویر روشنی از توانمندی در «سرعت پرداخت خسارت» از خود ترسیم کرده است؛ موضوعی که در ادامه با ذکر شواهد و گزارشها مرور میشود.
جهش پرتفوی و تعهدات بزرگ؛ زیرساختی برای پرداخت سریع
عملکرد بیمه دی در هشت ماهه سال 1404 حاکی از آن است که مقدار قابل توجهی این شرکت خسارت به بیمهگذاران پرداخت کرد؛ دادههایی که رشد چشمگیر حقبیمه و همزمان افزایش پرداخت خسارت در بازار را نیز منعکس میکنند. طبق گزارشها، مجموع خسارت پرداختشده در دوره هشتماهه منتهی به آبان 1404 حدود 590 میلیارد تومان گزارش شده که بخش مهمی از آن مرتبط با رشتههایی مانند درمان بوده است؛ رشتههایی که بهواسطه ترکیب ریسک و هزینههای بالاتر، توان مدیریتی شرکت را در پرداخت سریعتر محک میزنند. این اعداد نشان میدهد سرعت پرداخت را نمیتوان جدا از سطح تعهدات و ترکیب پرتفوی بررسی کرد؛ شرکتی که سهم بیشتری از رشتههای پرهزینه دارد یا حجم تعهداتش بالا رفته است، برای حفظ سرعت نیاز به امکانات مالی و فرآیندهای بهینهتری دارد.
بیمه دی در پنجماهه ابتدایی امسال نیز رشد 102 درصدی در «حق بیمه تولیدی» ثبت کرد، همان دورهآی که توانست تثبیت در رتبه برتر میان شرکتهای بیمه ای کشور را در چالشهای جنگ و تحریم و نوسانات شدید ابتدای سال حفظ کند. در همین بازه زمانی شرکت توانسته مبلغ قابل توجهی خسارت به بیمهگذاران پرداخت نماید. این رشد پرتفوی بیانگر اعتماد گسترده مردم به بیمه دی و گسترش مخاطبان آن است؛ اما نکته مهمتر این است که با وجود افزایش تعهدات، شرکت توانسته ساختار پرداخت خسارت را طوری مدیریت کند که نسبت خسارت نیز تحت کنترل باقی بماند و حتی بهبودی را تجربه کند. این تعادل بین تعهدات گسترده و توان تسویه سریع، زمینه لازم برای عملکرد مثبت در جبران خسارت را فراهم کرده است.
تحول دیجیتال و فرایندهای سریع عوامل کاهش زمان بین حادثه و تسویه
یکی از مولفههایی که رسانهها درباره بیمه دی به آن اشاره کردهاند، تأکید بر «ارزیابی سریع و پرداخت خسارت» از طریق کانالهای دیجیتال و غیرحضوری است. شرکت با توسعه خدمات آنلاین، امکان ثبت و ارزیابی خسارت و دریافت تسویه را برای بیمهگزاران سادهتر کرده است. این تحول فرآیندی باعث کاهش زمان ورود پرونده خسارت تا واریز غرامت شده است، موضوعی که تجربه بیمهگذاران نیز به آن اشاره دارد. به این ترتیب، سرعت پرداخت در عمل — نه فقط در شعار — برای بسیاری از مخاطبان ملموس شده است.
اوج کارآمدی تحول دیجیتال بیمه دی، در بحرانیترین لحظات خود را نشان داد؛ در جریان جنگ 12 روزه، زمانی که بسیاری از کسبوکارها با اختلال در ارائه خدمات مواجه بودند، اپلیکیشن «دی دار» نهتنها در دسترس بود ، بلکه به نقطه اتکای هزاران بیمهگذار تبدیل شد. بیمه دی از ابتدا تحول دیجیتال را محور اصلی فعالیتهای خود قرار داد و اپلیکیشن «دیدار» که اکنون بیش از یک میلیون و 200 هزار کاربر فعال دارد را به یک سوپر اپلیکیشن ارتقا داده است. اکنون تمامی فرآیندهای بیمهگری، از ارزیابی ریسک تا پرداخت خسارت را بهصورت دیجیتال انجام میدهد. ارزیابی خسارت در حوزههایی مانند دارو، تصویربرداری و خودروهای شخص ثالث نیز کاملاً دیجیتالی شده است. سوپر اپلیکیشن دیدار، بستری برای توسعه بازار و اشتغالزایی نیز فراهم کرده و بیمه دی در تلاش است تا با استفاده از این سامانه، فرصت فعالیت نمایندگی را برای بازنشستگان و ایثارگران مطابق با آییننامههای بیمه مرکزی فراهم کند.
استمرار اعتماد و جایگاه برتر در بازار بیمه
بیمه دی در سال جاری با حفظ و تداوم جایگاه برتر در بازار، توانسته سهم بازار و میزان صدور بیمهنامه خود را افزایش دهد. این رشد پایدار، در کنار بهبود نسبت خسارت و عملکرد مالی مناسب، گواهی بر ثبات و همافزایی ساختار فروش، مدیریت ریسک و خدمات پس از فروش است. رسانهها نیز بیمه دی را بهعنوان یک «الگوی نوین در صنعت بیمه کشور» معرفی کردهاند؛ شرکتی که با بهرهگیری از ظرفیتهای دیجیتال و تمرکز بر رضایت مشتری، استانداردهای تازهای در عرصه خدمترسانی خلق میکند. این جایگاه نه فقط در بین بخش خصوصی، بلکه در کل بازار بیمه کشور طی دوره 5 ماهه ابتدایی سال نیز قابل توجه بوده است.
پوشش رسانهها و بیانیههای شرکت بیمه در زمینه توسعه خدمات غیرحضوری، فرآیندسازی دیجیتالی ثبت و پرداخت و پاسخگویی با مشاوران تاکید شده است. این تغییرات ساختاری که هم در پیامهای رسمی شرکت و هم در گزارشهای خبری منعکس شده، یکی از عوامل کلیدی تسریع فرآیندها بوده است. چرا که سادهای مانند پذیرش پرونده، ارسال مدارک دیجیتال و پرداخت الکترونیک، زمان بین آنلاین اعلام تا دریافت تسویه را به محسوس کاهش میدهند. در نتیجه، افرادی که میگویند «سرعت» را تجربه کردهاند، بخش عمدهای از این تجربه سرمایهگذاری در فرآیندها و فناوریهای پشتیبان بوده است که بیمه در طول ماههای اخیر روی آن مانور داده شده است.
آمارها و گزارشهای منتشر شده حاکی از آن است که بیمه دی توانسته شکاف بین تعهدات گسترده و پرداخت سریع خسارت را به شکلی موفق پر کند. با رشد پرتفوی، کنترل نسبت خسارت، تحقق تعهدات پرداخت و تمرکز بر فرایندهای دیجیتال، شرکت توانسته رضایت بیمهگذاران را جلب نموده و جایگاه مستحکمی در بازار بیمه ایران بدست آورد. این موفقیت نه صرفاً بهواسطه عرضه بیمهنامه بیشتر، بلکه ناشی از کارایی واقعی در پاسخگویی و تسویه خسارت - نقطه حساس اعتماد عمومی - است. در مجموع، اگر سرعت پرداخت خسارت را معیاری برای سنجش حرفهای بودن یک بیمهگر بدانیم، بیمه دی در سال 1404 - با داده و روایت - یکی از نمونههای موفق آن بوده است.
لیلا احمدی افشار
.jpg)
.gif)
0 دیدگاه